步骤1——业务流程管理项目的启动

1. 确立发起人的地位

2. 引进变革思想

3. 采取有效的行动

步骤2——拟定变革计划

1. 组成领导小组

2. 建立高级管理层变革的概念

3. 对环境和组织进行调查

4. 开发经营案例

5. 关联努力方向和经营战略

6. 筛选变革项目

7. 开发行动的整体计划

步骤3——建立项目团队

（1）项目团队的规模不能太大。有效的团队应该大小适宜，能够满足协作的要求。协作来自于协调的技能和相互支持的修养。一般最理想的成员数时6~10名。

（2）团队应该有正确的混合型技能和经验。

（3）团队拥有不同层次的代表。在团队中，工人和经理层都应有自己的代表。

（4）项目组应该将主要精力放在变革项目上。

（5）团队的目标必须清晰、现实、有挑战性和可测量性。

（6）项目组必须讲求效率。

步骤4——分析目标流程

1. 叙述性描述

2. 流程的技术性描述

3. 社会系统分析

步骤5——重新设计目标流程

1. 确定设计原则

（1）构造有助于控制关键偏差的组织。

（2）工作的基础单元是“整体工作”。

（3）工作团队成为组织的构建模块。

（4）在源头控制偏差的发生。

（5）提供信息反馈系统。

（6）在工作点进行决策。

（7）将控制流程与信息流程集成。

（8）设计能够激励员工的工作。

（9）核心活动吸引支持活动。

（10）一次性获取数据。

（11）功能存在冗余。

（12）工作团队是一个学习系统。

（13）使用信息技术获取、处理和分享信息。

2. 重新设计组织

步骤6——实施新设计

1. 关注实施的特殊问题

2. 文化的彻底变革

3. 与组织性能相关的问题

4. 改进文化的关键

5. 使用桥头堡战略实施变革

步骤7——持续改进

1. 建立流程优化团队

2. 定义优化目标

3. 绘制流程图

4. 形成改进项目的计划

（1）确定根本原因

（2）开发解决方案

（3）实施解决方案

（4）评估结果

（5）将变革标准化

步骤8——重新开始

基于业务流程重组的信息系统战略规划

（1）系统战略规划阶段

（2）系统流程规划阶段

（3）系统数据规划阶段

（4）系统功能规划阶段

（5）实施阶段