近年来，我市人社部门紧盯人民群众和市场主体的烦心事、揪心事、操心事，围绕打造“23℃人社服务”品牌，对标银行“大堂经理”服务标准，持续转作风、优措施、提效能，奋力推进社会保险事业健康发展，为全市广大人民群众、市场主体提供更可靠、更充分的保障。
“多窗”变“一窗”业务受理一单清
“现在办理业务真方便，一个窗口解决所有事情，再也不用来回跑了。”12月底，在社保窗口办理业务的李女士感叹道。
群众的难处，就是服务的短处，更是改进提升服务质量的契机。自2019年底，我市社保窗口全面推行综合柜员制改革以来，通过优化经办流程、精简证明材料、转变工作作风，市本级社保业务由“二十多个窗口分散办理”变为“综柜窗口一窗受理，后台岗位分类办理”，社保登记、参保缴费、待遇查询等74项社保业务纳入“综柜受理一单清”，窗口面貌焕然一新，月均受办业务8000余件，办事效率较改革前提升约25%。
“我们主动推出工作日延时服务、节假日温情服务，竭尽全力为群众办实事、解难事，全市人社窗口已为办事群众提供延时服务2359人次。”市人社局相关负责人介绍。
与此同时，该局还配备专职导服员提供全程帮办、代办、导办、陪办服务。针对部分老年人行动不便、不会操作手机等情况，提供个性化、亲情化上门认证服务。
“手机”变“柜台”企业群众“少跑腿”
“如今，给员工办社保，在公司办公室电脑上就能操作，非常方便。”不少企业相关负责人连连点赞。
“部分退休老人，存在行动不便、不在参保地生活等情况。为了让群众、企业‘少跑腿’，2020年我市启动‘互联网+社保’改革，为社保经办服务进行‘数字’赋能。”市社保中心相关负责人介绍。
依托部、省系统平台，我市实现单位信息变更、单位社会保险缴费申报、单位职工参保登记等147项社保事项全程网上办理、掌上办理，事项网办率达96%。同时，打通社保、税务、银行等部门间流程、数据、系统壁垒，实现灵活就业人员随时随地使用手机为自己“指尖参保缴费”，帮助企业人事工作人员“足不出户”在办公室为员工“一键参保缴费”。
据统计，去年实施企业社保网办以来，市本级1502家企业通过网络成功办理社保业务9.89余万件。
除此之外，我市依托人社部平台，参保人在黄冈就可以网上跨省申请办理职工养老保险转移接续业务。今年以来，全市办理关系转移业务3910件，90%为网上跨省申请，群众办事不再“多地跑”“折返跑”。
黄梅、武穴同江西省九江市创新优化社保业务，推行“跨江通办”办理模式，推动个人权益记录查询打印、职工养老保险关系转移、待遇资格认证等21项高频社保服务事项实现“跨江受理、两地互认、异地收件”。
今年5月份，黄冈同武汉、鄂州、黄石签署合作协议，正式启动社保经办服务一体化工作，“武鄂黄黄”社保实现“一城通办”，黄冈累计为3000余名群众跨市办理待遇领取资格认证、缴费信息查询等业务。
“多次”变“一次”“定点”变“多点”
为了让退休职工尽快领到退休证，我市2021年起全面推行企业职工正常退休办理“打包一件事”。
“打包一件事”将正常退休申请、社会保险费欠费补缴申报、养老保险关系转移接续、养老保险待遇发放账户维护申请等10余项正常退休申请相关事项有序整合、打包联办。在服务大厅设立专窗，申请人可选择按单个办事事项申请，也可选择按照“打包一件事”申请。
企业职工退休“打包一件事”办以来，通过档案提前预审、部门联动审批等举措，群众办事环节、办理时限、跑动次数压减了近七成，实现企业正常退休申请随到随办、次月领待。
有了“打包一件事”办还不够，如何真正解决百姓的烦心事、揪心事，是人社系统深入思考探索的一个课题。
有群众反映，年纪大了跑政务服务大厅有些远，期待能在家门口办社保业务。
群众的期待就是努力方向。2022年以来，我市持续将社保服务“搬”进乡镇街道人社服务中心、合作银行网点，让社保服务延伸“到边到角”，打造群众身边的“15分钟社保服务圈”。
依托“社银一体化”建设为支撑，市区部分工商银行网点设立人社业务专柜，57项社保服务事项纳入银行柜台办理，累计完成社保服务事项1.24余万件。
按照“依法下放、宜放则放”的原则，我市稳步推进社保服务事项向基层（乡镇、村）延伸下沉，实现社保查询、资格认证等20项社保服务事项进入群众身边“一公里”，全市乡镇、村累计办理下沉服务事项共计13万余件。
